Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny i bez dodatkowych kosztów (poza bezpośrednim kosztem odesłania towaru).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy że w tym terminie:
- wyślesz do nas wiadomość e-mail na adres kontakt@notino-polska.pl z oświadczeniem o odstąpieniu (możesz skorzystać ze wzoru poniżej), lub
- odeślesz towar wraz z pisemnym oświadczeniem na adres: Notino Polska – Magazyn Zwrotów, ul. Logistyczna 4, 05-830 Nadarzyn.
2. Ważne — produkty perfumeryjne
Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia zwrotowi nie podlegają perfumy rozfoliowane, otwarte lub choćby częściowo zużyte (art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić). Możesz obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — jednak zdjęcie folii ochronnej z flakonu oznacza utratę prawa do zwrotu tego produktu.
3. Jak przebiega zwrot
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu (e-mail lub wraz z paczką).
- Odeślij towar na adres Notino Polska – Magazyn Zwrotów, ul. Logistyczna 4, 05-830 Nadarzyn niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Ponieważ płatność następuje przy odbiorze (za pobraniem), w oświadczeniu podaj numer rachunku bankowego, na który mamy zwrócić pieniądze.
- Zwrócimy Ci pełną zapłaconą kwotę (wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(wystarczy skopiować, uzupełnić i wysłać na kontakt@notino-polska.pl)
Ja, ......................................., niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: .........................................
Numer zamówienia: ..................
Data odbioru przesyłki: ..................
Imię i nazwisko: ..................
Adres: ..................
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ..................
Data i podpis (jeśli wysyłane w wersji papierowej): ..................
5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia produktu. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem:
- napisz do nas na kontakt@notino-polska.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia,
- na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni,
- w ramach reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a jeżeli będzie to niemożliwe — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy,
- koszty odesłania reklamowanego towaru ponosimy my.
6. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia, w miarę możliwości spisz z kurierem protokół szkody i skontaktuj się z nami — znacząco przyspieszy to rozpatrzenie sprawy. Brak protokołu nie pozbawia Cię jednak prawa do reklamacji.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.